Política de Entrega - Retirada Somente na Empresa

Objetivo:
Estabelecer as condições para a retirada dos produtos adquiridos em nosso e-commerce, com a entrega limitada ao estabelecimento físico da nossa empresa, garantindo uma experiência de compra eficiente e clara para os nossos clientes.

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1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, os pedidos serão processados e preparados para retirada no estabelecimento físico. O tempo de processamento pode variar entre 1 a 2 dias úteis, dependendo da disponibilidade do estoque.

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2. Retirada na Empresa

• Clique e Retire:
  O cliente poderá retirar seu pedido diretamente em nosso estabelecimento após o prazo de 1 a 2 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto.

• Horário para Retirada:
  O horário de retirada é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Fins de semana e feriados não são dias de atendimento para retirada.

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3. Confirmação de Retirada

O cliente será notificado por e-mail ou SMS quando o pedido estiver pronto para retirada. A retirada somente poderá ser realizada após essa confirmação.

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4. Documentos Necessários para Retirada

Para retirar o pedido, o cliente deve apresentar:

• Documento de identificação com foto (RG, CNH, Passaporte);

• Número do pedido ou comprovante de compra, que será enviado por e-mail.

Caso o cliente não possa comparecer, uma pessoa de sua confiança poderá retirar o pedido, desde que apresente a autorização por escrito e os documentos mencionados.

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5. Alterações no Pedido ou Cancelamento

Se o cliente precisar alterar ou cancelar o pedido antes da retirada, ele deverá entrar em contato com nossa central de atendimento até 1 dia útil antes da data prevista para a retirada. Após esse prazo, não poderemos garantir a alteração ou cancelamento.

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6. Imprevistos e Atrasos

Embora o processo de retirada esteja sujeito a prazos definidos, imprevistos podem ocorrer. Caso haja algum atraso ou problema com o pedido, entraremos em contato com o cliente para fornecer informações atualizadas sobre a retirada.

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7. Problemas na Retirada

Se, no momento da retirada, o cliente identificar qualquer problema com o produto (como avarias ou divergências no pedido), ele poderá solicitar a troca ou devolução diretamente no ponto de retirada, dentro do prazo de 7 dias corridos após a retirada.

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Observação Importante:
A política de retirada pode ser alterada conforme as condições operacionais e logísticas da empresa. Quaisquer mudanças serão comunicadas de forma clara e transparente para nossos clientes.